Introduksjon
Nettverksutfall kan ramme én enkelt PC, deler av kontoret eller hele virksomheten. Denne guiden hjelper deg å avdekke årsaken raskt og komme i gang igjen — enten du løser det selv eller kontakter support.
Steg 1 — Kartlegg omfanget
Før du gjør noe, finn ut hva som faktisk er nede:
- Bare din PC? → Sannsynlig problem på din maskin (nettverkskort, Wi-Fi-adapter, driver)
- Alle på Wi-Fi nede, kablet fungerer? → Problem med trådløst aksesspunkt
- Hele kontoret nede? → Router, switch eller internettleverandør
- Internett nede, men intern kommunikasjon fungerer? → Problem hos internettleverandøren
Steg 2 — Enkle feilsøkingssteg
Sjekk fysiske kabler
- Er nettverkskabelen plugget inn i PC og vegguttak/switch?
- Lyser statuslampene på switchen/ruteren? (grønt = OK, rødt/av = problem)
- Prøv en annen kabel om mulig.
Restart nettverksutstyr
- Skru av ruteren/switchen (trekk ut strømkabelen).
- Vent 30 sekunder.
- Skru på igjen og vent 2–3 minutter til lampene stabiliserer seg.
- Test tilkoblingen på nytt.
Merk: På mange kontorer kan restart av nettverksutstyr påvirke alle brukere. Varsle kolleger før du starter nettverksutstyret på nytt.
Feilsøk på din PC (Windows)
- Klikk på nettverksikonet nede til høyre på oppgavelinjen.
- Ser du «Ingen internettilgang» eller «Koble til»-knapper? → Prøv å koble til nettverket på nytt.
- Høyreklikk nettverksikonet → Feilsøk problemer → la Windows diagnostisere.
- Prøv å slå Wi-Fi av og på: Innstillinger → Nettverk og Internett → Wi-Fi.
Sjekk om internett er nede hos leverandøren
Bruk mobilen (ikke Wi-Fi) til å sjekke:
- Prøv å pinge Google via kommandoprompt:
ping 8.8.8.8
Steg 3 — Kontakt support
Har du gjort stegene over uten å finne løsningen? Kontakt Digiserv:
- 📧 support@digiserv.no
- 📞 38 27 80 00
Ha klar følgende informasjon:
- Hva er nede? (Wi-Fi, kabel, internett, hele nettverket)
- Siden når? (klokkeslett)
- Har det skjedd noe rett før utfallet? (strømbrudd, nytt utstyr, oppdatering)
- Antall berørte brukere
- Modell på ruter/switch (hvis kjent)
Forebyggende tiltak
- ✅ Sørg for at nettverksutstyr er tilgjengelig for fjernstyrte restart (Digiserv kan hjelpe)
- ✅ Vurder UPS (strømsikring) for kritisk nettverksutstyr
- ✅ Ha mobildata som backup ved kritiske situasjoner
- ✅ Avtal med Digiserv om overvåkning av nettverket (RMM)
Trenger du hjelp?
Kontakt Digiserv: support@digiserv.no | 38 27 80 00