Hva skjer med MFA når du bytter telefon?
Når du bytter telefon mister du tilgangen til Microsoft Authenticator-appen og kodene som er lagret der. Dette betyr at du ikke lenger kan logge inn med multifaktorautentisering (MFA) slik du pleide.
Denne guiden viser deg tre måter å gjenopprette tilgangen på.
Metode 1: Bruk selvbetjeningsportalen (aka.ms/mysecurityinfo)
- Gå til https://aka.ms/mysecurityinfo fra en datamaskin.
- Logg inn med brukernavn og passord.
- Hvis du blir bedt om MFA-kode: velg «Jeg har ikke tilgang til dette» eller «Bruk en annen metode».
- Velg en alternativ bekreftelsesmetode (f.eks. SMS, e-post eller recovery-kode).
- Etter innlogging: klikk «Legg til metode» og velg «Authenticator-app».
- Skann QR-koden med Microsoft Authenticator på den nye telefonen.
- Fjern den gamle telefonens oppføring fra listen.
Metode 2: Bruk en engangskode
I noen tilfeller har man tilgang til å lese ut de roterende engangskodene etter overføring av innhold fra gammel til ny telefon.
- Åpne Authenticator-appen på den nye telefonen
- Klikk på oppføringen med ditt firma (mailadressen din står som regel rett under)
- En "engangs passordkode" vil bli vist. Forsøk å logg inn ved å benytte denne.
- Etter innlogging: gå til https://aka.ms/mysecurityinfo og legg til den nye telefonen.
Metode 3: Kontakt Digiserv
Hvis ingen av metodene over fungerer, kan en administrator i Digiserv tilbakestille MFA-kravene for din konto midlertidig, slik at du kan logge inn og registrere ny telefon.
Send skriftlig henvendelse hvor du ber om passordbytte til support@digiserv.no. Denne henvendelsen må vi få bekreftet av en person med myndighet hos dere.
Etter at tilgangen er gjenopprettet
- Last ned Microsoft Authenticator fra App Store eller Google Play på den nye telefonen.
- Logg inn på https://aka.ms/mysecurityinfo.
- Klikk «Legg til metode» → «Authenticator-app».
- Følg instruksjonene for å koble den nye telefonen til kontoen din.
- Test at alt fungerer ved å logge inn på nytt.
Tips: Forbered deg til neste mobilbytte
- Legg til telefonnummer som alternativ MFA-metode — da kan du bekrefte via SMS.
- Legg til en sekundær e-postadresse som alternativ verifiseringsmetode.