Hva betyr det?
Hvis Microsoft 365 melder at lisensen din er utløpt eller ikke er tilordnet, betyr det at abonnementet ikke er aktivt på din konto. Du kan fremdeles åpne programmene, men funksjonaliteten er begrenset – du kan ikke lagre eller opprette nye dokumenter.
Årsaker – og hva som bør gjøres
1. Betaling er ikke gjennomført (vanligst)
Abonnementet er ikke fornyet. Dette håndteres av IT-administrator eller Digiserv.
Gjør dette: Kontakt Digiserv umiddelbart – vi sjekker abonnementstatus og fornyer om nødvendig.
2. Lisensen er ikke tilordnet kontoen din
Noen ganger er lisensene betalt, men ikke tilordnet til akkurat din bruker – f.eks. etter kontooppsett eller organisasjonsendringer.
Gjør dette: Kontakt Digiserv eller din IT-administrator. Dette fikser vi raskt.
3. Du er logget inn med feil konto
Microsoft 365-apper kan være logget inn med en privat Microsoft-konto i stedet for jobb-kontoen din.
Sjekk dette:
- Åpne Word eller Outlook.
- Klikk på Fil → Konto.
- Sjekk hvilken e-postadresse som vises under «Brukerinformasjon».
- Dersom e-postadressen stemmer, kan det allikevel være feil konto, siden man kan ha både personlig og jobb-/skolekonto registrert på samme e-postadresse hos Microsoft. Verifiser at dette er snakk om et Business-type abonnement.
- Er det feil konto? Klikk Logg av og logg inn på nytt med jobb-e-postadressen din. Sørg for å velge "jobb- eller skolekonto" hvis du blir spurt om det ved innlogging.
4. Kontoen er deaktivert
Digiserv kan ha deaktivert kontoen på bestilling fra kunde.
Gjør dette: Kontakt Digiserv.
Slik sjekker du lisensstatus selv
- Gå til portal.office.com og logg inn med jobb-kontoen din.
- Klikk på profilbildet øverst til høyre → Vis konto.
- Gå til Abonnementer.
- Her ser du hvilke lisenser som er tilordnet din konto og status.
I mellomtiden – arbeid uten lisens
Trenger du å jobbe mens lisensproblemet løses?
- Bruk Office på web: gå til office.com og logg inn – her kan du bruke Word, Excel og Outlook i nettleseren. Dette kan i enkelte tilfeller fungere fint selv om du har lisensproblemer i lokalt installerte programmer.
- Lagre filer til OneDrive for å ikke miste arbeid.
Kontakt Digiserv
Lisensavbrudd bør løses raskt. Ta kontakt:
- 📧 support@digiserv.no
- 📞 38 27 80 00
Ha gjerne klar: e-postadressen til brukeren det gjelder og en beskrivelse av feilmeldingen du ser.