E-post fra Digiserv, brukerveiledning

Denne veiledningen er for deg som bruker en e-postkonto fra Digiserv.

Innhold

• Dette trenger du
• Webmail, kom i gang på ett minutt
• Innstillinger for e-postprogram
• Windows
• Mac
• iPhone og iPad
• Android
• Autosvar og feriemelding (Fravær)
• Spam og spam-mappen
• Glemt passord
• Feilsøking

Dette trenger du

Kontoen din har 15 GB lagringsplass som standard. Administratoren din kan utvide til 50 GB ved behov.

Webmail, kom i gang på ett minutt

Du trenger ikke installere noe for å lese e-posten din. Gå til:

https://webmail.digiserv.no/

Logg inn med hele e-postadressen som brukernavn, og passordet ditt.

I webmail kan du lese og sende e-post, organisere mapper og sette opp autosvar.

Mappene i venstremargen er Innboks, Kladd, Sendt, Spam, Slettet og Arkiv.

Bytt utseende: gå til Innstillinger → Oppsett → Brukergrensesnitt og velg under Utseende. Knappen Lys modus nederst til venstre bytter mellom mørkt og lyst.

Tips: Webmail er alltid tilgjengelig, uansett hvor du er og hvilken maskin du sitter på. Bruk det som reserveløsning hvis e-postprogrammet ditt streiker.

Innstillinger for e-postprogram

Vil du bruke Outlook, Apple Mail, Thunderbird eller mobilen? Da trenger du disse verdiene. De er de samme for alle programmer og alle plattformer.

Mange programmer finner dem forresten selv: Thunderbird og klassisk Outlook slår opp innstillingene i domenets DNS når du taster inn e-postadressen din, og på iPhone og iPad setter du opp kontoen med en ferdig konfigurasjonsprofil fra oss. Se Automatisk oppsett lenger ned. Går det ikke, fyller du inn verdiene under manuelt.

Innkommende e-post (IMAP)

Utgående e-post (SMTP)

Viktig: Brukernavnet er alltid hele e-postadressen, ikke bare delen før @. Dette er den vanligste årsaken til at innlogging feiler.

Hvorfor IMAP og ikke POP3?

Vi anbefaler IMAP. Med IMAP ligger e-posten på serveren, og alle enhetene dine viser det samme: leser du en e-post på mobilen, er den også lest på PC-en. Med POP3 lastes e-posten ned til én maskin og forsvinner fra de andre.

Automatisk oppsett

Flere e-postprogrammer prøver å finne innstillingene selv når du taster inn e-postadressen din, og for domener der DNS-en er satt opp riktig virker det:

• Thunderbird henter oppsettet fra autoconfig.dittfirma.no
• Klassisk Outlook, altså Outlook 2019, 2021 og Microsoft 365 med den klassiske kontoveiviseren, henter det fra autodiscover.dittfirma.no. Den forenklede veiviseren i «nye Outlook» bruker ofte ikke dette for IMAP-kontoer; der må du regne med å fylle inn verdiene selv.
• iPhone og iPad bruker en konfigurasjonsprofil du lager på en egen side hos oss, se iPhone og iPad. Apple-enheter finner ikke serverinnstillingene i DNS slik de to over gjør.

Anbefaling: prøv automatisk oppsett først. Da skriver du bare inn e-postadressen og passordet ditt, og resten går av seg selv.

Blir du likevel bedt om serverdetaljer, eller får du en advarsel om at sikkerhetssertifikatet ikke stemmer med domenenavnet ditt, betyr det som regel at DNS-oppføringene for domenet ikke er på plass ennå, eller at det automatiske oppsettet for et nylig aktivert domene ikke er helt klart (det kan ta noen timer etter at DNS-en er lagt inn). Velg da manuelt oppsett og skriv inn verdiene i tabellene over; det virker alltid. Skjer det gjentatte ganger, si fra til den IT-ansvarlige hos dere, status for både DNS-oppføringene og det automatiske oppsettet står i kontrollpanelet.

Windows

«Mail»-appen finnes ikke lenger

Den innebygde Mail- og Kalender-appen i Windows ble avviklet 31. desember 2024 og slutter å sende og motta e-post. Microsoft har erstattet den med nye Outlook, som nå følger med Windows 11. Bruker du fortsatt den gamle Mail-appen, må du bytte.

Nye Outlook (den som følger med Windows 11)

⚠️ Les dette først, personvern

Nye Outlook henter e-posten din via Microsofts servere. Når du legger til en IMAP-konto, blir en kopi av e-posten synkronisert til Microsoft Cloud, og det finnes ingen måte å slå det av på. E-posten går altså ikke lenger direkte mellom maskinen din og Digiserv.

For mange er dette uproblematisk. Men behandler bedriften din personopplysninger, taushetsbelagt informasjon eller sensitive kundedata, bør dere vurdere om dette er akseptabelt før dere tar nye Outlook i bruk, det er et forhold dere selv må vurdere opp mot deres egen databehandleravtale.

Vil du unngå dette? Bruk klassisk Outlook eller Thunderbird i stedet. Begge snakker direkte med Digiserv, uten mellomledd.

Slik legger du til kontoen:

1. Åpne Outlook.
2. Er det første gang du starter programmet, kommer oppsettet av seg selv. Ellers: klikk tannhjulet Innstillinger øverst til høyre → Kontoer → E-postkontoer → Legg til konto.
3. Skriv inn e-postadressen din og klikk Fortsett.
4. Blir du bedt om å velge kontotype, velg IMAP.
5. Fyll inn:
   • IMAP-brukernavn: hele e-postadressen
   • IMAP-passord: passordet ditt
   • IMAP-server: imap.digiserv.no – port 993 – kryptering SSL/TLS
   • SMTP-brukernavn: hele e-postadressen
   • SMTP-passord: passordet ditt
   • SMTP-server: smtp.digiserv.no – port 587 – kryptering STARTTLS
6. Klikk Fortsett. Outlook bekrefter at kontoen er lagt til.

Klassisk Outlook (Outlook 2019, 2021 og Microsoft 365)

Dette er Outlook-versjonen som er del av Office-pakken. Er du i tvil om hvilken du har: finnes det en bryter merket Nye Outlook øverst til høyre, er du i den klassiske.

1. Åpne Outlook og velg Fil → Legg til konto.
2. Skriv inn e-postadressen din, klikk Avanserte alternativer og huk av for La meg konfigurere kontoen manuelt. Klikk Koble til.
3. Velg IMAP som kontotype.
4. Fyll inn:
   • Innkommende e-post. Server imap.digiserv.no, port 993, krypteringsmetode SSL/TLS
   • Utgående e-post. Server smtp.digiserv.no, port 587, krypteringsmetode STARTTLS
5. Klikk Neste, skriv inn passordet ditt og klikk Koble til.
6. Har du allerede kontoen og vil bare rette innstillinger: Fil → Kontoinnstillinger → Kontoinnstillinger → merk kontoen → Endre.

Får du feilmelding på utgående e-post, sjekk at Utgående server (SMTP) krever godkjenning er huket av, og at den er satt til å bruke samme innstillinger som den innkommende serveren.

Thunderbird

Thunderbird er gratis, finnes til Windows, Mac og Linux, og lagrer e-posten lokalt hos deg.

1. Åpne Thunderbird og velg Verktøy → Kontoinnstillinger → Kontohandlinger → Legg til e-postkonto. Er dette første konto, kommer oppsettet av seg selv.

2. Fyll inn navnet ditt, e-postadressen og passordet. Klikk Fortsett.

3. Thunderbird prøver å finne innstillingene selv. Fyller den inn alt og bekrefter kontoen, er du ferdig. Ber den deg om serverdetaljer, klikker du «Konfigurer manuelt».

4. Fyll inn:

   	Innkommende	Utgående
   Protokoll	IMAP	SMTP
   Vertsnavn	imap.digiserv.no	smtp.digiserv.no
   Port	993	587
   Tilkoblingssikkerhet	SSL/TLS	STARTTLS
   Autentiseringsmetode	Normalt passord	Normalt passord
   Brukernavn	hele e-postadressen	hele e-postadressen

5. Klikk Test på nytt, og deretter Ferdig.

Mac

Apple Mail på macOS

1. Åpne Mail.
2. Velg Mail → Legg til konto i menylinjen. Har du ingen kontoer fra før, kommer dialogen automatisk.
3. Velg Annen Mail-konto… nederst i lista, og klikk Fortsett.
4. Skriv inn navn, e-postadresse og passord. Klikk Logg på.
5. Mail melder at «kontonavnet eller passordet kan ikke bekreftes». Det er forventet, nå får du feltene for manuelt oppsett. Fyll inn:
   • Kontotype: IMAP
   • Server for innkommende e-post: imap.digiserv.no
   • Server for utgående e-post: smtp.digiserv.no
   • Brukernavn: hele e-postadressen
6. Klikk Logg på.
7. Velg hvilke apper kontoen skal brukes i (Mail er nok) og klikk Ferdig.

Trenger du å kontrollere portene etterpå: Mail → Innstillinger → Kontoer → velg kontoen → Serverinnstillinger. Fjern haken for Håndter tilkoblingsinnstillinger automatisk for å se og endre port og sikkerhet.

iPhone og iPad

Bruk oppsettssiden vår. Det er den raskeste veien. iPhone og iPad finner ikke serverinnstillingene våre på egen hånd, men vi har en liten side som lager en ferdig utfylt oppsettsprofil til deg. Du taster inn navnet ditt og e-postadressen, og blir bedt om passordet én gang under installasjonen. Alt det serverteknisk er allerede på plass.

Sett opp med konfigurasjonsprofil (anbefalt)

1. Åpne denne lenken på iPhonen eller iPaden: https://webmail.digiserv.no/epost-profil

   Eller skann QR-koden med kameraet:

   
   
   
   

   Du finner også lenken nederst på innloggingssiden i webmailen.

2. Fyll inn på siden:

   • Fullt navn: navnet ditt, slik mottakerne skal se det. F.eks. «Kari Nordmann»
   • E-postadresse: hele e-postadressen din

   Trykk så Last ned profil.

3. Trykk Tillat når nettleseren spør om å laste ned konfigurasjonsprofilen.

4. Åpne Innstillinger. Øverst dukker det opp Profil nedlastet. Trykk på den.

5. Trykk Installer øverst til høyre, og oppgi koden du bruker til å låse opp enheten. Trykk Installer en gang til for å bekrefte.

6. Skriv inn passordet til e-postkontoen din. Du blir bedt om det bare én gang, brukernavnet er allerede fylt ut for både innkommende og utgående server.

7. Trykk Ferdig. Kontoen ligger nå i Mail.

Vil du kontrollere innstillingene senere: Innstillinger → Apper → Mail → Mail-kontoer.

Merk: Profilen lages i det øyeblikket du trykker Last ned profil, og inneholder bare navnet ditt, e-postadressen din og serveradressene våre. Passordet ditt sendes aldri til siden, det skriver du inn på selve enheten, og det lagres kun der.

Manuelt oppsett (hvis du heller vil det)

1. Åpne Innstillinger.
2. Gå til Apper → Mail → Mail-kontoer. (På eldre iOS-versjoner: Innstillinger → Mail → Kontoer.)
3. Trykk Legg til konto → velg fra en liste → Legg til en annen konto → Mail-konto.
4. Fyll inn:
   • Navn: navnet ditt, slik mottakere skal se det
   • E-post: e-postadressen din
   • Passord: passordet ditt
   • Beskrivelse: f.eks. «Jobb»
5. Trykk Neste. Velg IMAP øverst.
6. Fyll inn under Server for innkommende e-post:
   • Vertsnavn: imap.digiserv.no
   • Brukernavn: hele e-postadressen
   • Passord: passordet ditt
7. Fyll inn det samme under Server for utgående e-post, men med vertsnavn smtp.digiserv.no. Brukernavn og passord må fylles ut her også, selv om iPhone kaller feltene «valgfritt». Utelater du dem, kan du motta e-post, men ikke sende.
8. Trykk Neste. Telefonen tester tilkoblingen. Det kan ta et halvt minutt.
9. Trykk Arkiver.

Portene settes automatisk til 993 og 587. Vil du kontrollere dem: gå tilbake inn i kontoen → Konto → Avansert.

Android

Android-telefoner har ikke én felles e-postapp. De to vanligste er Gmail (som følger med de fleste telefoner) og Outlook (vanlig i bedrifter). Begge virker fint.

Gmail-appen

1. Åpne Gmail.
2. Trykk profilbildet ditt øverst til høyre → Legg til en annen konto.
3. Velg Annet nederst i lista.
4. Skriv inn e-postadressen din og trykk Neste.
5. Velg Personlig (IMAP).
6. Skriv inn passordet og trykk Neste.
7. Innstillinger for innkommende server:
   • Brukernavn: hele e-postadressen
   • Server: imap.digiserv.no
   • Port: 993
   • Sikkerhetstype: SSL/TLS
8. Innstillinger for utgående server:
   • Krev pålogging: på
   • Brukernavn: hele e-postadressen
   • SMTP-server: smtp.digiserv.no
   • Port: 587
   • Sikkerhetstype: STARTTLS
9. Velg hvor ofte e-post skal hentes, og trykk Neste → Ferdig.

Outlook-appen

1. Åpne Outlook og trykk Legg til konto.
2. Skriv inn e-postadressen din og trykk Fortsett.
3. Blir du bedt om å velge leverandør, velg IMAP.
4. Slå på Avanserte innstillinger og fyll inn:
   • IMAP-server: imap.digiserv.no, port 993, sikkerhetstype SSL/TLS
   • SMTP-server: smtp.digiserv.no, port 587, sikkerhetstype STARTTLS
   • Brukernavn: hele e-postadressen, i begge feltene
5. Trykk hakemerket øverst til høyre for å logge på.

Outlook-appen for mobil synkroniserer også via Microsofts servere, på samme måte som nye Outlook på Windows. Se personvernboksen under Nye Outlook.

Autosvar og feriemelding (Fravær)

Autosvar setter du opp selv i webmail. Ikke i kontrollpanelet.

1. Logg inn på https://webmail.digiserv.no/.
2. Klikk Innstillinger nederst i venstremargen, og velg Fravær.
3. Fyll inn Emne og Meldingstekst.
4. Sett Start tid og Slutt tid (format ÅÅÅÅ-MM-DD).
5. Sett Status til På og klikk Lagre.

Godt å vite:

• Menyvalget heter Fravær, ikke «Autosvar».
• Autosvar kan vare i maks 30 dager om gangen.
• Samme avsender får som standard ett svar per uke, ikke ett per e-post. Det hindrer at autosvaret ditt sender ut store mengder e-post hvis du blir utsatt for spam. Vil du ha et annet intervall, sett antall dager i feltet Svarintervall under Avanserte innstillinger.
• Autosvaret sendes fra din egen adresse.
• Handling for innkommende meldinger skal stå på Behold, da leveres e-posten som normalt i tillegg til at autosvaret sendes.
• Videresending som administratoren har satt opp fortsetter å virke uavhengig av om autosvar er på.
• Slå av autosvaret ved å sette Status tilbake til Av og lagre.

Spam og spam-mappen

All innkommende e-post skannes automatisk før den leveres.

Mappen heter to ting. I webmail vises den som Spam. I Outlook, Thunderbird og på mobilen heter den som regel Junk. Det er samme mappe.

Sjekk spam-mappen med jevne mellomrom. Ingen filtrering er perfekt.

Havnet en viktig e-post der? Flytt den tilbake til Innboks. Merk at vi ikke lærer av dette automatisk, får du gjentatte bomtreff fra samme avsender, ta kontakt med oss.

Mangler en e-post du venter på? Se først i spam-mappen. Er den ikke der, kan den ha blitt avvist som åpenbar spam. Avsenderen vil da ha fått en feilmelding i retur, be dem sjekke den, den forteller hva som var galt.

Glemt passord

Det finnes ingen «glemt passord»-lenke for e-postkontoen din.

Passordet lagres kryptert hos oss, og kan ikke hentes fram igjen, heller ikke av oss. Det eneste som går an, er å lage et nytt.

Slik gjør du: kontakt administratoren din, den i bedriften som styrer e-postkontoene i kontrollpanelet. Vedkommende lager et nytt passord til deg på under et minutt, og gir det til deg.

Når du har fått et nytt passord, må du oppdatere det alle steder du bruker e-posten: PC, mobil, nettbrett. Ellers vil enhetene fortsette å prøve å logge inn med det gamle passordet.

Feilsøking

«Brukernavn eller passord er feil»

1. Sjekk at brukernavnet er hele e-postadressen, ikke bare ola.
2. Test det samme brukernavnet og passordet på https://webmail.digiserv.no/. Virker det der, er kontoen i orden og feilen ligger i innstillingene i e-postprogrammet.
3. Virker det ikke i webmail heller, trenger du et nytt passord – se Glemt passord.
4. Har du nettopp fått nytt passord? Husk å oppdatere det på alle enheter.

Jeg kan motta, men ikke sende

Dette er nesten alltid utgående server (SMTP):

• Sjekk at SMTP krever pålogging / autentisering er slått på.
• Sjekk at brukernavnet på utgående server også er hele e-postadressen.
• Sjekk at porten er 587 og sikkerheten STARTTLS.
• På iPhone: brukernavn og passord må fylles ut under utgående server selv om feltene er merket «valgfritt».

Jeg kan sende, men ikke motta

• Sjekk innkommende server: imap.digiserv.no, port 993, SSL/TLS.
• Se i spam-mappen.

Sertifikatadvarsel under oppsett

Får du en advarsel om at sertifikatet ikke stemmer med domenenavnet mens programmet prøver å finne innstillingene selv, så avbryt det automatiske oppsettet og velg manuelt oppsett i stedet. Bruk verdiene i Innstillinger for e-postprogram. Da skal det ikke komme noen advarsel.

«Postboksen er full»

Kontoen din har 15 GB. Slik frigjør du plass:

1. Tøm Slettet og Spam.
2. Se etter gamle e-poster med store vedlegg.
3. Trenger du mer plass, kan administratoren din utvide kontoen til 50 GB.

Sendt e-post kommer i retur

Les feilmeldingen du får i retur. Den forteller som regel hva som er galt. Vanlige årsaker er skrivefeil i mottakeradressen, eller at mottakerens postboks er full. Er du usikker, videresend hele feilmeldingen til oss.

Ingenting av dette hjalp

Ta kontakt med oss, og ha dette klart:

• E-postadressen det gjelder
• Hvilket program og hvilken enhet (f.eks. «Outlook på Windows 11», «iPhone»)
• Nøyaktig feilmelding, gjerne et skjermbilde
• Om det virker i webmail