Hva er fjernstøtte?
Fjernstøtte betyr at en tekniker fra Digiserv kobler seg til PC-en din over internett og hjelper deg direkte — uten å måtte møte opp fysisk. Det er raskt, trygt og den vanligste måten vi løser supporthenvendelser på.
Du bestemmer selv når tilkoblingen skjer, og du ser alt teknikeren gjør på skjermen din.
Slik fungerer det — to scenarioer
Scenario 1: Du har allerede Digiserv klientdrift-agent installert
Mange av Digiserv sine kunder har en liten bakgrunnsagent installert på PC-en (Support-/klientdrift-agent). Da kan vi koble til raskt når du oppretter en support-sak — du trenger bare å godta tilkoblingen i en liten dialogboks som dukker opp på skjermen.
Teknikeren vil alltid varsle deg på telefon eller e-post før de kobler til.
Scenario 2: Ingen RMM-klient — bruk NinjaRemote Quickconnect
- Gå til digiserv.no og klikk på Kundeportal / Fjernhjelp
- Følg anvisningene for å laste ned og kjøre NinjaRemote Quickconnect
- Teknikeren kobler til. Du ser en melding og må klikke Godta
- Når sesjonen er ferdig avsluttes tilkoblingen automatisk
Er det trygt?
- ✅ Du godkjenner alltid tilkoblingen selv
- ✅ Du ser alt som skjer på skjermen i sanntid
- ✅ Du kan avbryte sesjonen når som helst ved å lukke programmet
- ✅ Engangskoder utløper etter bruk — ingen kan bruke dem på nytt
Tips før teknikeren kobler til
- Vær forberedt på å demonstrere problemet
- Sørg for at PC-en er koblet til internett
- Lukk sensitive dokumenter du ikke ønsker at teknikeren skal se
Kontakt oss
Ring oss på 38 27 80 00 eller send e-post til support@digiserv.no for å avtale fjernstøtte.